W celu założenia konta kliknij ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ w prawym górnym rogu strony, a następnie wypełnij krótki formularz dotyczący Twoich danych, następnie kliknij ZAREJESTRUJ. Inną możliwością jest założenie konta w trakcie składania zamówienia. Kliknij wówczas STWÓRZ KONTO i postępuj według instrukcji.
Jeśli zapomniałeś swojego hasła, należy kliknąć w pole ”Przypomnij hasło” i podać swój adres e-mail, który został użyty w trakcie rejestracji. Na podany adres zostanie wysłany e-mail, który pozwala na zresetowanie hasła.
Zakupy na platformie sprzedażowej e-meditrans dedykowane są tylko dla zarejestrowanych klientów.
Dane kontaktowe i adresy możesz aktualizować w dowolnym momencie. W panelu Moje konto wybierz odpowiedni element i kliknij EDYTUJ, a następnie ZAPISZ.
UWAGA: Zmiana danych firmy wymaga kontaktu z pracownikiem sklepu.
Masz możliwość dodania kilku adresów dostawy, które podczas składania zamówienia będą podpowiadane w sekcji adres dostawy. W zakładce Moje konto wybierz Moje adresy, a następnie kliknij w przycisk UTWÓRZ NOWY ADRES.
Najlepiej skorzystać z wyszukiwarki w górnej części strony. Innym sposobem jest znalezienie odpowiedniej kategorii w zakładce Oferta lub wyszukanie produktów określonego producenta na stronie Producenci.
Dostępność określonego produktu zweryfikujesz na podstronie danego produktu. W przypadku jego aktualnego braku na naszym sklepie istnieje możliwość wybrania opcji POWIADOM O DOSTĘPNOŚCI, w momencie kiedy produkt pojawi się na stanie, otrzymasz od nas powiadomienie.
Wszystkie produkty oznaczone jako dostępne są możliwe do zamówienia. Należy jednak pamiętać, że dodane pozycje do koszyka nie są automatycznie rezerwowane i w międzyczasie mogą być kupione przez innych klientów.
Oferowany przez nas asortyment stale się rozszerza. Wszelkie informacje o produktach dostępne są w panelach produktowych, które również wzbogacamy o dokumentacje (Instrukcje obsługi, Katalogi czy Safety Data Sheet)
Na stronie głównej można odnaleźć zakładkę Nowości, Okazje, a także Zestawy Promocyjne, w których umieszczone są najnowsze produkty w naszej ofercie oraz dedykowane zestawy Meditrans i wiodących producentów. Warto też zapisać się na listę newsletter oraz śledzić nasze Social Media.
Aby otrzymywać informacje o najnowszych promocjach możesz zapisać się na listę newsletter Meditrans podczas rejestracji zaznaczając odpowiednie pole lub w dowolnym momencie odnajdując moduł na stronie głównej.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od Nas wiadomość potwierdzającą. Gdy przystąpimy do jego realizacji Twoje zamówienie otrzyma status Zamówienie w trakcie przygotowania. Status zamówienia można sprawdzić w panelu Moje konto w zakładce Historia Zamówień. O określonych etapach spedycji poinformuje Cię wybrana firma kurierska.
Zazwyczaj paczki dostarczane są do klientów w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania zamówienia/płatności. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie DHL lub DPD, które umożliwiają śledzenie przesyłki. Czas realizacji zamówienia może wydłużyć się w wyjątkowych sytuacjach np. braku dostępności towaru, opóźnienia po stronie firmy kurierskiej.
Zamówienia dostarczane są przez kurierów DHL lub DPD. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień powyżej 500 zł. Koszt dostawy dla zamówień poniżej minimum logistycznego wynosi - 19 zł brutto. Zamówienie można odebrać również osobiście pod adresem: Kielecka 13, 26-026 Bilcza.
W przypadku otrzymania innego produktu niż widnieje w zamówieniu lub opóźnienia dostawy prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod adresem e-sklep@meditrans.pl lub ze swoim opiekunem handlowym.
Tak, po wyborze odpowiedniego sposobu dostawy możesz odebrać swoje zamówienie osobiście pod adresem: Kielecka 13, 26-026 Bilcza w godzinach: 9:00-17:00.
Zmiana lub anulowanie Zamówienia przez Klienta są możliwe do momentu zawarcia Umowy Sprzedaży. Po zawarciu Umowy Sprzedaży jednostronna zmiana jakichkolwiek jej warunków przez Klienta, lub jednostronne anulowanie przez Klienta wymaga bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem handlowym Sprzedającego.
Tak. Można dodawać i modyfikować adresy dostawy.
Status zamówienia możesz sprawdzić w panelu Moje konto w zakładce Historia zamówień.
By uzyskać informację o dostępności produktu należy w zakładce produktu kliknąć przycisk POWIADOM O DOSTĘPNOŚCI i podać swój adres email. Jak tylko produkt wróci do oferty poinformujemy Cię o tym mailowo.
Z kodu rabatowego możesz skorzystać klikając przycisk MASZ KOD PROMOCYJNY? w panelu Koszyk. Pojawi się pole, w które należy wprowadzić kod rabatowy, a następnie zatwierdzić.
Uzupełnienie zamówienia o komentarz jest możliwe w dedykowanym polu widocznym pod listą produktów w Koszyku.
Dzięki bezpiecznym płatnościom w naszym sklepie internetowym, możesz wybrać sposób, który najbardziej Ci odpowiada. Wybierz produkty, przejdź do Twojego koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności.
- Płatność imoje – dokonanie płatności przy pomocy bramki płatności iMoje (w formie przedpłaty). Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.”
- Płatność przelewem – system płatności w formie przedpłaty. Przelej kwotę faktury na nasze konto bankowe. Towary zostaną dla Ciebie zarezerwowane, a realizacja zamówienia nastąpi natychmiast po otrzymaniu płatności. W tytule płatności prosimy o podanie numeru zamówienia.
Dane do przelewu:
Nazwa odbiorcy: Meditrans sp. z o.o. sp.k.
Numer konta: 70 1050 1461 1000 0090 3260 6171
Bank: ING Bank Śląski S.A.
Tytuł przelewu: "numer zamówienia"
- Płatność przy odbiorze – płatność za pobraniem, która odbywa się przy odbiorze zamówionych towarów w obecności kuriera.
- Odroczony termin płatności - opcja dostępna wyłącznie dla stałych klientów Meditrans. Zamówienie wysyłane jest najszybciej jak to możliwe, a płatność za nie można dokonać w odroczonym okresie czasowym, spersonalizowanym dla każdego stałego klienta Meditrans.
Polega na płatności za przesyłkę dopiero w momencie jej dostarczenia. W praktyce oznacza to, że za zamówione produkty płacimy kurierowi przy odbiorze paczki.
Na platformie e-meditrans.pl operujemy walutą PLN (Polski Złoty). Jeśli Twoja karta płatnicza jest zarejestrowana w innej walucie niż ta, w której dokonujesz zakupu, serwis transakcyjny przeliczy cenę według kursu wymiany.
Jest to funkcjonalność dostępna dla stałych klientów Meditrans. Pozwala ona na szybszą i wygodniejszą realizację zamówień dokonywanych na naszej platformie. W momencie finalizacji zamówienia istnieje możliwość płatności w odroczonym okresie czasowym, spersonalizowanym dla każdego stałego klienta Meditrans.
Na stronie sklepu wybierz interesujące Cię produkty. Aby skorzystać z oferty negocjacyjnej, przejdź do panelu koszyka i po prawej stronie wybierz przycisk PRZEŚLIJ DO NEGOCJACJI. Konsultant zweryfikuje twoje zamówienie, a następnie przydzieli spersonalizowane rabaty. Więcej informacji na temat „Oferty negocjacyjnej” możesz znaleźć tutaj.
Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy naszej platformy otrzymują najlepszą ofertę w momencie realizowania zamówienia, w postaci wsparcia opiekuna w zakresie wiedzy produktowej, jak również w obszarze realizowanych w tym czasie promocji producenckich. Niewątpliwie największą korzyścią „Oferty negocjacyjnej” jest możliwość negocjacji finalnej wartości składanego zamówienia.
Maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych konsultant odeśle przygotowaną ofertę na wybrane produkty. Po zakończeniu edycji zamówienia przez konsultanta otrzymasz potwierdzenie mailem, a na Twoim koncie w zakładce „Negocjowane zamówienia” Twój koszyk zmieni status na: Oferta przygotowana. Konsultant może również kontaktować się telefonicznie w celu omówienia warunków negocjacji.
Zestawy promocyjne przygotowujemy z myślą o stałych, jak i nowych użytkownikach naszej platformy internetowej, dając w ten sposób możliwość zakupu zestawów produktów w różnych atrakcyjnych wariantach. Wybrane materiały i akcesoria łączymy w zestawy, kierując się ich przeznaczeniem, użytecznością oraz wartością, jaką stanowią dla Klienta. Pozwala to na zakup produktów w specjalnej cenie.
Znajdując się na stronie głównej naszego sklepu, wybierz kategorię „Zestawy promocyjne”. W poszukiwaniu odpowiedniej oferty mogą pomocne okazać się flirty, np. od ulubionych producentów czy wartości zestawu. Przy wyborze konkretnego zestawu, zawsze będą określone warunki, jakie należy spełnić, aby z danej promocji skorzystać: Warunek ilościowy - określający ilość produktów, jakie muszą zostać dodane do zestawu oraz Warunek wartościowy - mówiący o minimalnej wartości zestawu. Po dokonaniu wyboru głównych elementów zestawu dodaj zestaw do koszyka. Więcej informacji na temat „Zestawów promocyjnych” możesz znaleźć tutaj.
Informacje na temat warunków promocji zestawu promocyjnego będą znajdowały się w kacie zestawu po lewej stronie panelu. Zaznaczony będzie tam konkretny warunek skorzystania z promocji, określający daną ilość lub wartość produktów w zestawie.
Klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki, pod warunkiem że:
- produkt nie był używany,
- znajduje się w stanie oryginalnym,
- (jeśli to możliwe) jest w oryginalnym opakowaniu,
- jest kompletny i zawiera wszystkie akcesoria.
Uwaga: produkty, które zostały otwarte i ze względów higienicznych lub sterylności nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży, mogą nie kwalifikować się do zwrotu.
Aby zgłosić reklamację:
- Wypełnij Formularz zwrotu/reklamacji towaru.
- Wyślij wypełniony formularz razem z reklamowanym produktem na adres:
MEDITRANS sp. z o.o. sp.k.
ul. Kielecka 13
26-026 Bilcza
Reklamację można zgłosić tylko w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem oraz po prawidłowym wypełnieniu formularza.
O postępach reklamacji informujemy na bieżąco.
- Zwrot – dotyczy towaru pełnowartościowego (nieużywanego, bez śladów użytkowania).
- Reklamacja – dotyczy towaru wadliwego/uszkodzonego/niezgodnego z zamówieniem.
Produkty używane nie podlegają zwrotowi – w takim przypadku możliwa jest wyłącznie reklamacja.
Możemy przyjąć zwrot produktu, jeśli:
- nie był używany,
- nie nosi śladów użytkowania,
- jest kompletny (wszystkie elementy, akcesoria),
- jest nieuszkodzony,
- jest odpowiednio zabezpieczony (najlepiej w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu).
Produkty naruszone w sposób uniemożliwiający ponowne dopuszczenie do obrotu ze względów higienicznych lub sterylności mogą nie być objęte prawem do zwrotu.
- Wypełnij formularz zwrotu produktu (zawiera m.in. numer faktury, dane kupującego/NIP, nazwę produktu, powód zwrotu).
- Zabezpiecz produkt i włóż formularz do paczki.
- Odeślij paczkę na adres podany w formularzu lub umów odbiór kuriera, jeśli taka opcja została uzgodniona z nami.
- Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan produktu i spełnienie warunków zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji uruchomimy zwrot środków.
- Co do zasady koszt odesłania produktu ponosi klient.
- Klient jest również odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie i odesłanie towaru.
Wyjątek:
W szczególnych sytuacjach (np. uszkodzenie podczas dostawy, pomyłka przy kompletowaniu zamówienia) firma Meditrans może zlecić odbiór przesyłki kurierem na swój koszt po wcześniejszym uzgodnieniu.
- Użyj oryginalnego opakowania lub innego solidnego pudełka.
- Zabezpiecz produkt, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Dołącz formularz zwrotu/reklamacji (w wersji papierowej) lub wcześniej wyślij nam jego skan, jeśli tak uzgodniono.
Uszkodzenia powstałe w transporcie mogą utrudnić pozytywną weryfikację zwrotu.
Po otrzymaniu paczki:
- Sprawdzamy stan produktu (czy jest nieużywany, kompletny, nienaruszony).
- Weryfikujemy zgodność z warunkami zwrotu lub reklamacją.
- Jeśli wszystko się zgadza:
- przy zwrocie – akceptujemy zwrot i przechodzimy do zwrotu pieniędzy,
- przy reklamacji – rozpoczynamy proces reklamacyjny i informujemy Cię o kolejnych krokach.
Jeżeli zakup był fakturowany na firmę, po pozytywnej weryfikacji wystawiamy fakturę korygującą.
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu:
- realizujemy zwrot środków w ciągu maks. 14 dni roboczych,
- środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej, np. przelew na konto przy uzgodnieniach księgowych).
W przypadku brakującego produktu (produkt nie został dostarczony) zwrot dotyczy tylko wartości brakującej pozycji.
W formularzu prosimy o numer faktury lub dane zakupu. To pozwala nam zidentyfikować zamówienie i szybciej obsłużyć zgłoszenie.
Tak, jeśli zakup był na firmę (z NIP-em). Po przyjęciu zwrotu lub po uznaniu reklamacji wystawiamy fakturę korygującą. Informację o korekcie otrzymasz mailowo.
Tak. Informujemy m.in. o:
- przyjęciu zgłoszenia,
- odbiorze/otrzymaniu produktu,
- wyniku weryfikacji,
- decyzji (zwrot środków / reklamacja),
- ewentualnej korekcie dokumentów księgowych.
Zwrot może nie zostać przyjęty, jeśli:
- produkt był używany,
- produkt nosi ślady użytkowania,
- produkt nie jest kompletny,
- produkt jest uszkodzony z winy użytkownika,
- produkt został rozpakowany i nie może zostać ponownie dopuszczony do obrotu ze względów higienicznych lub sterylności,
- nie został dołączony poprawnie wypełniony formularz zwrotu.
Jeżeli masz wątpliwości (np. nie wiesz, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, czy powinna to być reklamacja, albo chcesz zamówić kuriera) – skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Pomożemy i podpowiemy właściwą ścieżkę.